EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MEDIA LAYANAN HOME CARE DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI  PUSKESMAS MOCONGLOE KABUPATEN MAROS

Asmiana Saputri Ilyas; Sitti Herliyanti Rambu

doi:10.51171/jms.v14i2.483

Asmiana Saputri Ilyas Prodi Pendidikan Profesi Ners, STIKES Amanah Makassar
Sitti Herliyanti Rambu Prodi Pendidikan Profesi Ners, STIKES Amanah Makassar

DOI: https://doi.org/10.51171/jms.v14i2.483

Keywords: Pelayanan Kesehatan, Media Layanan, Home Care

Abstract

Latar belakang: Penyedia layanan publik kesulitan menjelaskan kepada masyarakat bagaimana layanan yang mereka berikan berfungsi, dan akibatnya pengguna layanan menjadi frustrasi. Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan, tingkat kebijakan publik pengguna jasa semakin meningkat dan didukung oleh semakin besarnya kesadaran akan hak-haknya. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan memberikan pelayanan yang baik, maka perlu adanya respon yang kuat terhadap permintaan masyarakat karena sukses tidaknya suatu kebijakan diukur dari tingkat kepuasan masyarakat.

Tujuan: Mengetahui efektivitas pemanfaatan media dalam pelayanan home care dan kepuasan terhadap pelayanan home care.

Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, yaitu deskripsi atau penyajian data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna jasa rumah tangga. Peneliti menggunakan teknik cluster sampling berdasarkan segmen populasi yang dipilih.

Hasil: Menunjukkan bahwa penggunaan jasa rumah tangga dinilai baik dari 5 faktor yaitu keandalan, akuntabilitas, kepercayaan, kecintaan dan tepat rekomendasi yang diberikan oleh pejabat. Dalam hal menikmati layanan rumah, masyarakat puas dengan layanannya.

Kesimpulan: Penggunaan layanan berbasis rumah terbukti efektif dalam memberikan layanan. Hal ini dapat dilihat melalui lima metrik layanan: keandalan, daya tanggap, jaminan, kasih sayang, dan bukti fisik yang diterima dari masyarakat.

References

1. Anggara, Sahya. 2012. Ilmu Administrasi Negara: Kajian Konsep, Teori, Dan Fakta Dalam Upaya Menciptakan Good Governance. Bandung: CV. Pustaka Setia.
2. Acharya, S., & Anderson, T. (2020). The Role of Home Care in Improving Patient Outcomes: A Systematic Review. Journal of Health Services Research & Policy, 25(1), 14-21. doi:10.1177/1355819619887772
3. Han, S. J., Kim, H. K., Storfjell, J., & Kim, M. J. (2013). Clinical Outcomes and Quality of Life of Home Health Care Patients. Asian Nursing Research, 7(2), 53–60. http://doi.org/10.1016/j.anr.2013.03.002.
4. Harrison, R., & Gibbons, M. (2019). Evaluating Home Care Services: Challenges and Opportunities. International Journal of Nursing Studies, 92, 76-85. doi:10.1016/j.ijnurstu.2019.01.004
5. Islawati, Nurmiati, Rezky Aulia. (2022). Efektifitas Program Home Care di Masa Pandemi Covid-19 di Puskesmas Barombong Kota Makassar, 1190–1200.
https://jurnal.fkm.umi.ac.id/index.php/woph/article/view/woph3419.
6. Martin, L., & Chen, Y. (2018). Impact of Digital Media on Home Health Care Efficiency. Health Informatics Journal, 24(3), 213-224. doi:10.1177/1460458217694528
7. Nugroho, A., & Wulandari, D. (2022). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Layanan Home Care di Indonesia: Tinjauan dan Analisis. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 18(2), 85-92. doi:10.15294/jkm.v18i2.3375
8. Rasmussen, J., & O'Connor, P. (2023). Effectiveness of Home Care Media in Chronic Disease Management. Journal of Clinical Nursing, 32(4), 612-620. doi:10.1111/jon.16735
9. Lee, T. (2013). Community-Based Home Healthcare Project for Korean Older Adults. Osong Public Health and Research Perspectives, 4(5), 233–239. http://doi.org/10.1016/j.phrp.2013.09.002.
10. Kumar, V., & Patel, R. (2021). Home Care Technology and Patient Satisfaction: A Comparative Study. Telemedicine and e-Health, 27(5), 503-510. doi:10.1089/tmj.2020.0338
11. Kepmenkes 279/Menkes/IV/2006. 2006. Pedoman Penyelenggaraan Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
12. Liebel, D. V., & Powers, B. A. (2013). Home Health Care Nurse Perceptions of Geriatric Depression and Disability Care Management. http://doi.org/10.1093/geront/gnt125.
13. Morales-Asencio, J., Gonzalo-Jiménez, E., Martin-Santos, F., Morilla-Herrera, J., Celdráan-Mañas, M., Carrasco, A. M., Toral-López, I. (n.d.). Effectiveness of a nurse-led case management home care model in Primary Health Care. A quasi-experimental, controlled, multi-centre study. BMC Health Services Research. http://doi.org/10.1186/1472-6963-8-193.
14. Sari, D., & Santoso, T. (2020). Peran Media Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Home Care. Jurnal Informasi dan Teknologi Kesehatan, 15(1), 30-40. doi:10.25077/jitk.15.1.30-40.2020
15. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
16. Smith, R., & Jones, A. (2019). Home Care Innovations and Patient Outcomes: A Review of Recent Advances. BMC Health