GAMBARAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS LAYANG  KOTA MAKASSAR

Muh. Ayub Amin; Ramlawati; Fauziah Novianty

doi:10.51171/jms.v13i1.399

Muh. Ayub Amin Institut Teknologi dan Kesehatan Tri Tunas Nasional
Ramlawati Institut Teknologi dan Kesehatan Permata Ilmu Maros
Fauziah Novianty Institut Teknologi dan Kesehatan Permata Ilmu Maros

DOI: https://doi.org/10.51171/jms.v13i1.399

Keywords: Mutu pelayanan, Bukti fisik, Keandalan, Daya tanggap

Abstract

Latar belakang: Masyarakat atau pasien melihat pelayanan kesehatan yang bermutu sebagai suatu pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan yang dirasakannya dan diselenggarakan dengan cara yang sopan dan santun, tepat waktu, tanggap dan mampu menyembuhkan keluhannya serta mencegah berkembangnya atau meluasnya penyakit.

Tujuan: Untuk menggambarkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Layang Kota Makassar Provinsi Sulawesi Selatan.

Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 90 responden yaitu pasien yang telah diberikan pelayanan di Puskesmas Layang dan ditarik dengan teknik purposive sampling.

Hasil: penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (62,2%), keandalan (61,1%), daya tanggap (66,7%) yang menunjukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan sudah sesuai dengan harapan pasien.

Kesimpulan: Mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Layang sudah sesuai dengan semua variabel penelitian dalam kategori cukup disarankan kepada pihak Puskesmas Layang untuk mempertahankan mutu pelayanan kesehatan yang telah diberikan kepada masyarakat.