TRANSFORMASI POLA KOMUNIKASI PEGAWAI DALAM PELAYANAN KESEHATAN PUBLIK DI ERA DIGITAL: STUDI SOSIOKULTURAL
Abstract
Latar belakang: Perubahan teknologi informasi telah menggeser pola komunikasi birokratis menjadi lebih digital, interaktif, dan responsif.
Tujuan: Untuk memahami secara mendalam transformasi pola komunikasi pegawai dalam pelayanan kesehatan publik di era digital dengan fokus pada konteks sosiokultural di BPJS Kesehatan Kabupaten Gorontalo.
Metode: Penelitian kualitatif studi kasus, data diperoleh dari wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai yang terlibat langsung dalam pelayanan JKN dan penggunaan media komunikasi digital seperti Mobile JKN, PANDAWA, Zoom, dan grup WhatsApp internal.
Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi tidak hanya mempercepat alur informasi, tetapi juga membentuk budaya kerja baru yang kolaboratif, terbuka, dan inklusif. Pegawai memaknai perubahan ini sebagai peluang untuk meningkatkan efisiensi, kepuasan kerja, dan kualitas layanan publik. Namun, tantangan sosiokultural tetap ada, terutama perbedaan kemampuan adaptasi antara generasi muda dan pegawai menjelang pensiun, serta keterbatasan infrastruktur jaringan di wilayah tertentu. Strategi adaptasi yang ditemukan meliputi pembelajaran mandiri, pelatihan internal, serta penggunaan media digital yang relevan.
Kesimpulan: Temuan ini merekomendasikan perlunya penguatan pelatihan komunikasi digital yang berkelanjutan dan pemerataan infrastruktur teknologi untuk menunjang transformasi layanan publik berbasis digital secara menyeluruh.
References
Banjarnahor, Astri R et al. 2022. Transformasi Digital Dan Perilaku Organisasi. Yayasan Kita Menulis.
Darmaputra, Henry Aditya. 2017. “Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada BPJS Kesehatan KC Malang).” Universitas Barawijaya.
Djojosoekarto, Agung. 2012. Nilai-Nilai Dasar Orang Papua Dalam Mengelola Tata Pemerintahan (Governance): Studi Refleksif Antropologis. Yogyakarta: Centre for Learning and Advancing Experimental Democracy.
Fatimah, St. 2019. “Pola Komunikasi Organisasi (Studi Penerimaan Pegawai Negeri Sipil Masyarakat Belo Kabupaten Bima).” Universitas Muhammadiyah Makassar.
Hardika, Eny Nur Aisyah, Kukuh Miroso Raharjo, and Dania Aptiningsari. 2020. Pembelajaran Transformatif: Model Pembelajaran Yang Memberdayakan. Malang: Universitas Negeri Malang.
Hartanto. 2024. Inovasi Dalam Manajemen Kinerja: Membangun Produktivitas Dan Kesejahteraan Organisasi. Medan: PT Media Penerbit Indonesia.
Hendra, Hendra, and Arry Halbadika Fahlevi. 2024. “Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Principles in PDAM Tirta Ogan, Ogan Ilir District.” Iapa Proceedings Conference: 187–95.
Heriyanto, Heriyanto. 2018. “Thematic Analysis Sebagai Metode Menganalisa Data Untuk Penelitian Kualitatif.” Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi 2(3): 317–24.
Hutagalung, Putri Adinda Ramadhani et al. 2024. “Peran Teknologi Digital Dalam Mendorong Akses Kesehatan Yang Merata Pada Masyarakat : Literatur Review.” Jurnal Kesehatan Tambusai 5(4): 13809–16.
Ishak, Syamsul et al. 2023. Metodologi Penelitian Kesehatan. Bandung: Media Sains Indonesia.
Kementerian Kesehatan RI. 2025. Pedoman Perubahan Budaya Kerja Kementerian Kesehatan Untuk Akselerasi Transformasi Internal. Kementerian Kesehatan RI.
Komisi Informasi Pusat. 2023. Indeks Keterbukaan Informasi Publik (IKIP) 2023. Jakarta.
Lubis, Anggie Nelis Ronalita. 2024. “Pola Komunikasi Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Pada Karyawan RS Prima Pekanbaru.” Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Marwiyah, Siti. 2023a. Kebijakan Publik Era Globalisasi. Mitra Ilmu.
———. 2023b. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi.
Mekarisce, Arnild Augina. 2020. “Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Pada Penelitian Kualitatif Di Bidang Kesehatan Masyarakat.” Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat: Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat 12(3): 145–51.
Nurhayati, Stenlly Sedubun, Elina Lulu Bimawati Rumapea, and Ahmad. 2024. Inovasi Pendidikan Di Era Digital Tantangan Dan Solusi. PT. Media Penerbit Indonesia.
Pradana, I Putu Yoga Bumi et al. 2024. Transformasi Administrasi Publik. Undana Press.
Putra, Suntama, M Syahran Jailani, and F Hakim Nasution. 2023. “Penerapan Prinsip Dasar Etika Penelitian Ilmiah.” Jurnal Pendidikan Tambusai 7(3): 27876–81.
Ramadhan, Syahril, Hadiani Fitri, and Achmad Lamo Said. 2024. Kebijakan Publik Dan Pembangunan Berkelanjutan. Medan: PT Media Penerbit Indonesia. https://mediapenerbitindonesia.com/.
Romdona, Siti, Silvia Senja Junista, and Ahmad Gunawan. 2025. “Teknik Pengumpulan Data: Observasi, Wawancara Dan Kuesioner.” JISOSEPOL: Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik 3(1): 39–47.
Salbiyah. 2024. “Penerapan Digitalisasi Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar.” Universitas Muhammadiyah Makassar. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/41845-Full_Text.pdf?utm_source=chatgpt.com.
Sari, Dini Permana. 2021. Kepuasan Kerja Dalam Perspektif Islam Uji Model Dengan Spiritualitas Sebagai Mediator. Cinta Buku Media.
Soares, Jaime, Choiri, Parso, and Emi Lestari. 2024. Fundamental Bisnis Dan Manajemen Strategi, Proses, Dan Inovasi. PT Media Penerbit Indonesia.
Sucianti, Riska, Firdaus Putra, Nur Wulan Intan Palupi, and Glen Fortuna Dela Fortega. 2024. Evolusi MSDM Di Era Digital Menghadapi Tantangan Dan Peluang. Medan: PT Media Penerbit Indonesia.
Umar. 2022. Komunikasi Pembelajaran Di Era Digital. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Wibowo, A et al. 2022. Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan: Tata Kelola, Efektivitas Dan Perbandingan Dengan Beberapa Negara Kawasan ASEAN. Jakarta: International NGO Forum on Indonesian Development.
