HUBUNGAN RESPONSIVENESS PELAYANAN ADMINISTRASI DIGITAL PADA KEPUASAN ORANG TUA PASIEN ANAK
Abstract
Latar belakang: Mutu pelayanan rumah sakit dapat dinilai melalui tingkat kepuasan orang tua pasien anak, termasuk pada pelayanan administrasi berbasis digital yang semakin berkembang. Pelayanan administrasi digital yang berkualitas diharapkan mampu memberikan kemudahan, ketepatan informasi, dan respons yang cepat sehingga meningkatkan kepuasan pengguna layanan.
Tujuan: Menganalisis sejauh mana kontribusi dimensi responsiveness dalam layanan administrasi digital terhadap kepuasan orang tua selama masa rawat inap anak di RS Adi Husada Kapasari Surabaya.
Metode: Pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional digunakan dalam penelitian ini. Dari total populasi 43 orang tua pasien anak, diambil sampel sebanyak 30 responden melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rank pada taraf signifikansi 0,05.
Hasil: Nilai p = 0,033 dan koefisien korelasi r = 0,391 menunjukkan bahwa dimensi responsiveness mempunyai hubungan bermakna terhadap kepuasan keluarga pasien di unit rawat inap anak. Secara menyeluruh, tingkat kepuasan wali pasien dan kualitas implementasi sistem administrasi berbasis digital sama-sama berada pada kategori cukup.
Kesimpulan: Kualitas ketanggapan petugas dalam pelayanan administrasi digital memberikan kontribusi terhadap kepuasan orang tua pasien anak di unit rawat inap anak RS Adi Husada Kapasari Surabaya.
References
Inggriani, T., & Permana, D. B. (2021). Hubungan Peran Serta Orang Tua dan Dampak Hospitalisasi pada Anak Prasekolah. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA, 4(2). https://doi.org/10.32524/jksp.v4i2.282
Kemenkes. (2025). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Tahun 2025.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0.
Purba, D., Lumbangaol, C., & Debataraja, F. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rsud doloksanggul. Jurnal Kesehatan Masyarakat Dan Lingkungan Hidup, 10(1), 40–53.
Rendra, P. V., Wijaya, H., Charisso, L., & Putri, L. M. (2024). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Penyakit Dalam RS Adi Husada Kapasari Surabaya. Journal of Health Management Research, 3(September), 90–96.
Revikasari, E., & Fitriyani, S. (2024). Analysis of patient satisfaction level with administrative services at bhayangkara sartika asih bandung hospital. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(2020), 1444–1451.
Siregar, H., Fitriani, A. D., Fitria, A., Efendy, I., & Nuraini. (2024). Analisis Implementasi Sistem Informasi Rumah Sakit Terhadap Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Haji Syaiful Anwar. JURNAL PROMOTIF DAN PREVENTIF, 7(5), 1011–1021.
